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Confira o que preparamos para nossos associados.

Treinamento A Arte em Atender

Maximize a lucratividade de seu negócio participando deste curso e institua, em sua empresa, um padrão de excelência no atendimento aos seus clientes.

 

Data: 

23 de setembro de 2025, terça-feira

 

Horário:

Das 8h às 18h

 

Local:

ACIA, Rua José Pires, 239 - Centro, Atibaia/SP

 

Objetivo do programa​:

Instituir um padrão de excelência no atendimento ao público, mediante a utilização de técnicas de comunicação e comportamentos mais empáticos e assertivos.​

 

Conteúdo programático:

. Comportamento profissional​;

. Estilos e habilidades Comportamentais​;

. Apresentação do mercado “O Cliente”​;

. Visão do cliente nas últimas décadas​;

. Cenário atual (Tias no atendimento)​;

. Mapeamento de competências para atendimento​;

. O que é, para que serve e como desenvolver a Inteligência Emocional?

. Os benefícios da Inteligência Emocional para um bom atendimento​;

. Relações humanas no atendimento​.

 

Instrutores:

Lauro Megale, graduado em administração de empresas, MBA em gerenciamento de negócios, Formação em Mentoring, experiência de 30 anos no segmento farmacêutico, especializado em: Compras, negociação, e atendimento.​ Atuando com treinamentos nas áreas de: Atendimento ao cliente, atendimento humanizado, vendas, liderança, compras e negociação, avaliação de perfil, comunicação e palestras motivacionais.​ Credenciado no CIESP,  ABRH (Associação brasileira de recursos humanos), certificado pela ACADEMIA DO PALESTRANTE no programa de comunicação, participante ativo do projeto "Pense Melhor" da FAAP.​


Jane Cardozo, graduada em Letras – Português, Inglês e respectivas literaturas pelo UniCeub, pós graduada em Psicopedagogia pelo Instituto Éthikos e pós graduada também em Atendimento Educacional Especializado pela UEG. Experiência de 28 anos no segmento educacional, onde atuou no Magistério, na coordenação de professores e no atendimento a alunos com dificuldades variadas de aprendizagem e déficit cognitivo. ​Formação em Treinamento e Desenvolvimento, com ênfase na plataforma DISC. Atualmente atua como facilitadora na empresa LWM​.

 

MATERIAL E INFRA-ESTRUTURA:

Coffee-break;

Certificado de participação.

 

INVESTIMENTO:

Associados da ACIA ou indicados por um associado: R$ 190,00, parcelados em até 2 vezes no boleto.

Não associados: R$ 380,00, pagos através de pix.

 

DESCONTOS PARA GRUPOS:

Desconto para pagamentos à vista, no pix: 5%

De 2 a 4 participantes: 10% de desconto

Acima de 5 participantes: 15% de desconto

 

Observações:

As vagas serão limitadas, visando maior aproveitamento do conteúdo.

Caso não exista quorum (número mínimo de participantes), esse treinamento poderá ser prorrogado ou cancelado.

 


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